Neue Studie zu Online-Buchungen:
57% der Online-Shopper warten maximal drei Sekunden ...*
Online-Reiseunternehmen stehen durch ständig veränderte Anforderungen unter enormem Druck. Die Website soll schließlich konstant Umsatz liefern und Kunden zufriedenstellen. Und sie muss ein positives Markenerlebnis in einem wettbewerbsorientierten Umfeld schaffen.
Site Performance ist dabei ein kritisches Thema. Eine aktuelle Forschung zeigt, dass User nur 3 Sekunden auf das Laden der Webseite warten – und dann wegklicken. Die Folge: Umsatzeinbußen.
PhoCusWright hat im Auftrag von Akamai die Erwartungen der Besucher von Reise-Websites untersucht. Das Ergebnis dieser Studie gibt Ihnen einen Einblick über die Verhaltensweisen der Online-Shopper, KPIs für die Kundenzufriedenheit, Site Performance und User-Verhalten bei technischen Problemen.
So ticken Ihre Online-Shopper:*
- Drei-Sekunden-Regel
57% der Online-Shopper warten maximal drei Sekunden vor dem Verlassen einer Website. - Generation Y wartet nicht
65% der der Generation Y (18-24 Jahre) erwarten Ladezeiten unter 2 Sekunden. - Prävention ist alles
Ein Drittel der Reisenden würde eine Website mit technischen Problemen nicht mehr besuchen, insbesondere Geschäftsreisende. - Versteckte Gebühren
43% der Online-Shopper geben eine Buchung auf, wenn der Preis-und/oder die Versandkosten am Ende höher sind, als sie zu zahlen bereit waren.
*Laut einer Studie von PhoCusWright
Sie wollen die ganzen Fakten über die Erwartungen Ihrer Kunden?
Für die vollständige Studie von PhoCusWright „Consumer Response to Travel Site Performance“ zum sofortigen Download melden Sie sich einfach hier an:
