Cathay Pacific Airways ist eine internationale Fluggesellschaft mit Sitz in Hongkong, die bereits diverse Auszeichnungen erhalten hat. Die Airline bietet Passagier- sowie Cargolinienflge in die ganze Welt und befrdert monatlich nahezu eine Million Passagiere. ber seinen Internetauftritt kommuniziert des Unternehmens jeden Monat einfach und kostengnstig mit mehr als 2 Millionen Kunden und Partnern. Das Web bietet auerdem einen wichtigen und sicheren Kommunikationskanal mit knapp 35.000 Reisebros. Aufgrund einer im Jahr 2003 durchgefhrten Studie stellte die Fluggesellschaft jedoch fest, dass die Site Performance fr einige Endverbraucher alles andere als preisgekrnt war. Auerhalb Hongkongs lie die Leistung schnell nach, was dazu fhrte, dass Benutzer viel zu lange auf Reservierungen und Flugdaten warten mussten und die Internetseite wieder verlieen. Dadurch gingen Cathay Pacific Airways viele potenzielle Buchungen verloren.
Die Entscheidung von Cathay Pacific, sich an Akamai zu wenden, beruhte auf drei wesentlichen Faktoren: Kosten, Vertrauen und gute Zusammenarbeit. Cathay Pacific hat Akamai im Vergleich zu anderen Anbietern oder zu einem Ausbau der Infrastruktur als kostengnstigste Option erkannt. Das Vertrauen in Akamai war gro, da das Unternehmen in immer mehr Lndern der Welt einen exzellenten Ruf in Bezug auf seine herausragende Technologielsungen geniet. Und Cathay Pacific Airways war zuversichtlich, dass die Lsung direkt nach ihrer Implementierung zu einer Kostenersparnis von 10-30 % fhren wrde, da im Internet nun mehr Kunden effizienter bedient werden knnten. Die Ergebnisse sprechen fr sich: Sofort nach der Implementierung der Lsung von Akamai verkrzten sich die Download-Zeiten weltweit um bis zu 65 %. Die Online-Buchungen stiegen pro Jahr um mehr als 100 %. Und die Mglichkeit, mehr Kunden Online-Services zur Verfgung stellen zu knnen, bedeutet anteilig weniger Anrufe im Call Center von Cathay Pacific, wodurch bis zu 1,5 Mio. USD eingespart werden.
Der schnellere Aufbau der Internetseite hat zweifellos wesentlich zu allen positiven Entwicklungen beigetragen, die wir in den letzten Monaten auf unseren Internetseiten beobachten konnten. Ohne Akamai htten wir niemals eine 100 % Steigerung der Online-Buchungen verzeichnen knnen.
Scott Ohman, Manager E-Business Commerical, Cathay Pacific
